¿Cuántas veces has visto una marca hablar de sí misma sin parar? “Tenemos más de 20 años de experiencia.” “Somos líderes en nuestro sector.” “Contamos con un equipo altamente capacitado.” “Ofrecemos soluciones innovadoras.” Todo suena bien. Pero hay una pregunta que puede cambiar por completo la conversación: ¿Y qué hay para mí? Cuando una persona se acerca a una marca, no necesariamente está buscando conocer toda su historia. Está buscando resolver algo, conseguir algo o llegar a algún lugar. Y ahí es donde el branding puede tomar otro camino.

El cliente no está buscando otra marca. Está buscando una solución.

Una de las ideas que más nos llamó la atención de Building a StoryBrand, de Donald Miller, es sencilla:

Tu marca no debería ser el héroe de la historia.

El héroe es tu cliente.

La marca ocupa otro papel: el guía.

Pensemos en cualquier historia.

El protagonista tiene un objetivo. Se encuentra con un problema y necesita encontrar una forma de superarlo. En el camino aparece alguien que tiene experiencia, herramientas o conocimiento para ayudarlo.

Ese personaje no necesita quitarle protagonismo. 

Necesita ayudarlo a avanzar.

Las marcas pueden hacer exactamente lo mismo. 

De “mira lo que hacemos” a “mira lo que puedes lograr”

Aquí cambia la comunicación.

Una marca puede decir:

“Tenemos una plataforma con múltiples herramientas para gestionar tus propiedades.”

O puede decir:

“Gestiona tus propiedades, da seguimiento a tus prospectos y lleva tus ventas desde un solo lugar.”

La diferencia parece pequeña, pero una habla de la marca y sus características, mientras la otra habla de lo que el cliente puede conseguir.

Y cuando una persona puede reconocerse dentro del mensaje, es más fácil captar su atención.

Tu página web también cuenta una historia

Una página web no debería ser únicamente un escaparate de todo lo que una empresa quiere decir.

Debería ser un recorrido.

El usuario llega con una necesidad y espera encontrar rápidamente algunas respuestas:

¿Esto es para mí?
¿Puede resolver mi problema?
¿Cómo funciona?
¿Por qué debería confiar?
¿Qué hago ahora?

La jerarquía visual, los textos, los botones, las imágenes y la estructura no están ahí únicamente para hacer una página atractiva.

También están ahí para orientar.

Diseñar una experiencia significa decirle al usuario, sin complicarlo: “por aquí”.

En redes sociales: menos “nosotros”, más “tú”

Publicamos nuestros productos, servicios, proyectos, logros y novedades. Pero antes de publicar algo, podríamos hacernos otra pregunta:

¿Por qué debería importarle esto a alguien?

Una publicación puede hablar de las características de un producto o del problema que ayuda a resolver. Puede mostrar un servicio o explicar qué cambia para el cliente después de contratarlo.

El contenido cambia cuando dejamos de pensar solamente en qué queremos decir y comenzamos a pensar en qué necesita escuchar nuestro cliente.

Una marca también necesita mostrar el camino

Conocer más.
Solicitar información.
Agendar una llamada.
Descargar algo.
Comprar.
Contactar.

Muchas marcas tienen mensajes atractivos que terminan sin decir qué hacer después.

Y si el siguiente paso no está claro, la historia se queda a medias. 

El branding también es saber qué dejar fuera

Una marca puede tener muchísima información, pero tener más información no significa tener más claridad. A veces, quitar una frase, simplificar un mensaje o cambiar el enfoque puede hacer que una propuesta completa se entienda en segundos.

Y eso también es diseño.

Diseñar es decidir qué merece atención.

El protagonista siempre fue el cliente

Una marca puede tener una gran identidad visual, un buen nombre, colores memorables, una página increíble y una estrategia de contenidos completa. Pero si todo gira alrededor de la marca y no de las personas a las que quiere ayudar, algo se pierde en el camino. 

Porque las personas no necesariamente quieren formar parte de la historia de una marca.

Quieren que una marca forme parte de la suya.

Y quizá ahí está la diferencia entre una marca que simplemente comunica y una marca que realmente conecta.

En CRUNAR creemos que construir una marca no es solo decidir cómo se ve. Es encontrar la manera más clara, relevante y auténtica de decir: “Entendemos hacia dónde quieres llegar. Vamos contigo.”